DOI: https://doi.org/10.30837/2522-9818.2018.3.050

ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАННОГО СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ В СИСТЕМЕ КОРПОРАТИВНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СТРОИТЕЛЬНОЙ ОТРАСЛИ

Ірина Олександрівна Філатова




Аннотация


Предметом исследования выступает клиенто-ориентированное управление в системе корпоративной безопасности. Целью данной статьи является исследование особенностей внедрения клиенто-ориентированного стратегического управления корпоративными строительными предприятиями и информационно-аналитического обеспечения данного процесса. Основными задачами являются: исследование влияния клиенто-ориентированного управления на корпоративную безопасность деятельности строительных предприятий; изучение стратегических аспектов внедрения клиенто-ориентированного управления в деятельность корпоративных строительных предприятий; разработка модели информационно-аналитического обеспечения клиенто-ориентированного стратегического управления. Методы. При написании работы использовались общенаучные и специальные принципы и методы исследования, в частности: теоретического обобщения, сравнительного анализа, графический, анализа и синтеза. Результаты. В статье исследованы особенности клиенто-ориентированного стратегического управления корпоративных строительных предприятий в системе их безопасности и предложено авторское определение данного понятия. Определены основные направления формирования стратегии клиенто-ориентированного управления корпоративных строительных предприятий. Разработана модель информационно-аналитического обеспечения клиенто-ориентированного управления в системе корпоративной безопасности строительных предприятий. Выводы. Предприятие, которое серьезно относится к клиенто-ориентированному управлению, успешно работает с заказчиками, где заказчик становится центром всех операций и принятых решений – обязательно достигнет успеха в стратегической перспективе. При клиенто-ориентированном управлении структура предприятия и каждого его отдела должна быть ориентирована на клиента. Например, многие компании используют линейную диаграмму для описания организации функций и спецификаций работы. Хотя это полезный способ представления информации, и он, как правило, замещает иерархический подход, однако лучшей альтернативой является визуализация отделов, где работа функционирует как взаимосвязанные круга с клиентом по центру. Клиенто-ориентированное управление должно стать частью корпоративной культуры корпоративного строительного предприятия, чтобы каждый сотрудник предприятия понимал ценность клиента для предприятия и старался создавать ценность предприятия для клиента. Только при таком подходе возможно стабильное функционирование и развитие предприятий в условиях конкурентной внешней среды.


Ключевые слова


клиенто-ориентированное управление; информационно-аналитическое обеспечение управления; строительные предприятия; корпоративная безопасность; стратегическое управление

Полный текст:


PDF

Литература


Alexander, D., Turner, C. (2002), The C.R.M. Pocketbook, Published by Management Pocketbooks Ltd, U.K., 128 p.

Buttle, F., Maklan, S. (2015), Customer Relationship Management: Concepts and Technologies, Third edition, Published by Routledge, Abingdon, Oxon, 427 p.

Roberts-Phelps, G. (2003), Customer Relationship Management: How to turn a good business into a great one!, Reprinted by Thorogood, London, 243 p.

“Customer Relationship Management (CRM) Applications”, available at: http://www.oracle.com/us/products/applications/siebel/overview/index.html (last accessed 5.05.2018)

Anderson, K., Kerr, C. (2002), Customer Relationship Management, Published by The McGraw-Hill Companies, USA, 177 p.

Seleznova, O. O., Zakharchenko, O. V. (2015), “Development of Companies’ Marketing Communication Tools”, Australian and New Zealand Journal of Fundamental and Applied Sciences, № 1 (15), Volume III, “Sydney University Press”, P. 171-176.

Porter, M. (2008), The Five Competitive Forces that Shape Strategy, Harward Business Review, p.86.

Koll, O. (2003), “Stakeholder Value Creation and Firm Success”, Advances in Business Marketing and Purchasing, Vol. 12, P. 141-262.

Sheth, J., Sisodia, R. (2002), “Marketing Productivity: Issues and Analysis”, Journal of Business Research, Vol. 55 (5), P.349-362.

Ambler, T., Kokkinaki, F., Puntoni, S. (2004), “Assessing Marketing Performance: Reasons for Metric Selection”, Journal of Marketing Management, Vol. 20, P. 475-498.


Метрики статей

Загрузка метрик ...

Metrics powered by PLOS ALM

Ссылки

  • На текущий момент ссылки отсутствуют.


(c) 2018 Ірина Олександрівна Філатова

Лицензия Creative Commons
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial-ShareAlike» 4.0 International License.

 
 Все статьи, опубликованные в журнале ITSSI, доступны на условиях лицензии CC BY-NC-SA 4.0
© 2017-2018 Научный журнал "Современное состояние научных исследований и технологий в промышленности", Харьков, Украина