LEIBA, Y.; SHIROKOPETLEVA, M.; GRUZDO, I. ДОСЛІДЖЕННЯ МЕТОДІВ ВИЗНАЧЕННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ ТА ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ЇХНЬОЇ ЗАДОВОЛЕНОСТІ. СУЧАСНИЙ СТАН НАУКОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ ТА ТЕХНОЛОГІЙ В ПРОМИСЛОВОСТІ, [S. l.], n. 2(24), p. 104–117, 2023. DOI: 10.30837/ITSSI.2023.24.104. Disponível em: https://itssi-journal.com/index.php/ittsi/article/view/395. Acesso em: 6 лип. 2026.