Leiba, Yana, Mariya Shirokopetleva, і Iryna Gruzdo. 2023. «ДОСЛІДЖЕННЯ МЕТОДІВ ВИЗНАЧЕННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ ТА ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ЇХНЬОЇ ЗАДОВОЛЕНОСТІ». СУЧАСНИЙ СТАН НАУКОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ ТА ТЕХНОЛОГІЙ В ПРОМИСЛОВОСТІ, вип. 2(24) (Серпень):104-17. https://doi.org/10.30837/ITSSI.2023.24.104.