Y. Leiba, M. Shirokopetleva, і I. Gruzdo, «ДОСЛІДЖЕННЯ МЕТОДІВ ВИЗНАЧЕННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ ТА ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ЇХНЬОЇ ЗАДОВОЛЕНОСТІ», ITSSI, вип. 2(24), с. 104–117, Сер 2023.