Leiba, Yana, Mariya Shirokopetleva, і Iryna Gruzdo. «ДОСЛІДЖЕННЯ МЕТОДІВ ВИЗНАЧЕННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ ТА ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ЇХНЬОЇ ЗАДОВОЛЕНОСТІ». СУЧАСНИЙ СТАН НАУКОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ ТА ТЕХНОЛОГІЙ В ПРОМИСЛОВОСТІ, no. 2(24) (Серпень 18, 2023): 104–117. дата звернення Липень 6, 2026. https://itssi-journal.com/index.php/ittsi/article/view/395.